1. Imágenes , información y textos pertenecen a https://www.sap.com/products/crm S AP SERVICE CLOUD Crear una experiencia de servicio unificada . Los clientes esperan un gran servicio antes, durante y después de su compra, ya sea en el centro de contacto o en una visita de servicio de campo. Orquestar experiencias de servicio y dar soporte a s us clientes de manera fluida a lo largo de todo el recorrido lo ayudará a diferenciarse de los competidores y a generar ingresos.

4. Imágenes , información y textos pertenecen a https://www.sap.com/products/crm Ofre zca la próxima generación de autoservicio  Aproveche la inteligencia artificial conversacional para automatizar conversaciones y tomar acciones relevantes.  Importe contenido de sistemas dispares en una experiencia unificada para eliminar los silos de in formación.  Haga que la información sea fácilmente detectable desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso fuera de sus horas de funcionamiento normales.  Transfiera conversaciones a agentes en vivo sin perder contexto.

2. Imágenes , información y textos pertenecen a https://www.sap.com/products/crm Acorte la distancia entre los compromisos de front - office y los procesos de back - office.  Permita que los a gentes y técnicos obtengan la información que necesitan para detener las experiencias rotas y fragmentadas que retrasan la resolución de problemas.  Cree una vista única del cliente para atenderlo mejor, según el historial de servicio y las interacciones c on otros departamentos.  Diagno stique problemas para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar la ejecución del servicio E2E end - to - end .  Proporcione acceso instantáneo a las vistas y perspectivas, independientemente de dónde se almacenen los datos, c on el software de servicio al cliente basado en la nube.

3. Imágenes , información y textos pertenecen a https://www.sap.com/products/crm Desarrollar un equip o de élite de expertos expertos  Resuelva los problemas de los clientes rápidamente desde cualquier canal mediante compromisos omnicanal.  Mantenga equipos de s ervicio que estén listos para cualquier situación y que estén bien capacitados en cursos relevantes para sus trabajos y responsabilidades.  Capacite a los agentes y técnicos utilizando técnicas de gamificación * e incentivos.  Satisfaga las crecientes deman das de servicios creando una red a pedido para conectarse y expandir su ecosistema de servicios. * T écnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo - profesional con el fin de conseguir mejores resultados .